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广东美美管业有限公司
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地址:佛山市高明区荷城街道富湾工业区

 

解决方案

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工程解决方案

保修期

质保期为10年,终身维护。

保修期内的费用

为了保修的及时性,美美公司会免费为项目库存一定数量的备品备件供售后维修使用,保修期内的正常保养和维修都是免费的;但是如果属于用户非正常使用或第三方造成设备损坏需要维修,则按保修期外维修对待。

保修期内的维修

本公司接到用户的报修电话后,在指导调整程序完成后故障仍未排除的,公司将派人到现场检修。正常工作日检修人员2——4小时到达现场,法定节假日4——8小时到达现场,并且先排除故障后分析原因和责任。

( 三 ) 保修期外的保养及维护

用户所购美美的产品超过保修期后,美美公司实行有偿保养保修,需要与用户签订保养保修协议。

( 四 ) 我司会还提供7×24小时响应售后服务热线

(11)提供保质期后定期免费巡查、保养承诺书

我公司对用户定期回访制度,提供保质期后定期免费巡查、保养。在设备调试完成或维修后次日电适回访两次,及时了解调试及维护质量,解除用户后顾之忧。平常时期结合设备巡检回访,掌握设备运行情况,作为设备维护周期制定依据。质保期内外,我公司都将定期派出专业工程师,到设备现场各泵站进行巡检和例行保养。设备巡检每月进行1-4次,例行保养视设备使用情况而定,但每年不少于2次以上,确保设备的正常运行。

应急保障服务流程

 

流程说明:

① 客户来电

当地营业点接到客户来电,需要准确记录客户信息并登记紧急救援单,包括:来电时间、客户姓名、联系电话、地址、事故问题发货时间、物流状况等信息,并在电脑上登记

② 当地营业点事故问题单交给当地负责人,当地负责人根据产品、故障现象,分析问题原因,制定紧急救援方案

(包括预计维修时间、维修人员人、维修工具、所需配件、维修项目和预估维修费用),(如有故障不详细当地负责人应主动打电话询问客户)。

③ 当地负责人将紧急售后方案交给公司服务经理若救援方案有特殊项目或注意事项,当地负责人需要进行解释说明。

④ 服务经理联系客户告之客户我司的事故原因并且安排技术人员到达现场技术人员负责人姓名、电话,维修项目及预估费用等信息,咨询客户意愿。(要表现出对客户的重视。

⑤ 服务经理向服务总监报批处理方案

⑥ 服务经理将紧急救援方案交给技术工程师

⑦ 技术工程师到配件部领料仓库见到服务总监签字的救援方案,根据方案给救援负责人备料。

⑧ 技术人员出发救援负责人出发,并通过电话和短信告知客户已出发信息及到达客户所在地的预计时间。

特殊情况的应对方案: 配件部备料时发现缺货,工程师急需赶赴现场。

技术人员先出发,尽快赶赴现场安抚客户情绪,说明原因。配件部根据所缺配件品种及客户现场情况选择方案:①咨询厂里发货时间,并算出航空件到达的时间告知客户②向其它地区经销商调货,询问相关附近厂家,再选择运输方式(快递或空运);不宜空运的配件跟客户解释清楚,安抚好客户;如所需配件是特制件,要跟客户解释清楚相关配件制造时间,厂里要审核并客户下单后才可以进行生产。

救援人员到达现场后发现所带配件与故障不符。

技术人员现场确认产品故障及所需维修项目及配件,电话联系车间主管如实反映现场情况(注意现场的客户情绪安抚工作),车间主管向服务经理及服务总监报备。仓库在见到有服务总监签字的领料单,之后安排发货,针对远近距离、运送费用、邮寄费用来决定是否邮寄发货还是在次派送(最主要还是要考虑客户的需求)。

技术人员到达现场后发现故障难度大,技术人员无法解决。技术主管用电话提供技术方面的支持。若还是无法解决,(质保期内)则更换所有有问题产品及施工费用。(质保期10年收到发票后开始算)

 

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